2021 : Nos dirigeants prévoient avec Paul Crawford

Cette année a été incroyable. Nous avons entamé l’année 2020 en pensant qu’il pourrait y avoir un ralentissement économique, voire une récession, et nous sommes sortis de l’année avec des activités de vente record et un secteur de la rénovation et de la quincaillerie qui est robuste et vital. Aussi troublant que cela puisse paraître, la pandémie a été bénéfique pour notre secteur. La maison est devenue notre sanctuaire et les consommateurs ont dépensé leurs précieux dollars pour la seule chose qu’ils pouvaient faire, à savoir des rénovations et des améliorations de la maison. Elle a commencé au printemps avec une augmentation des achats de pelouses et de jardins et ne s’est pas arrêtée. Notre secteur est en concurrence avec d’autres secteurs pour chaque dollar dépensé par le consommateur – qu’il s’agisse de voyages, de sports, de divertissements ou d’hôtellerie. Avec toutes ces entreprises touchées, il n’est peut-être pas surprenant que la vente au détail de produits d’amélioration de l’habitat se porte bien.

Cependant, nous n’avons pas été épargnés. Les sources d’approvisionnement, les problèmes logistiques et les problèmes de personnel ont tous contribué à faire de cette année une année difficile pour le secteur de la vente au détail de produits d’amélioration de la maison. Les délais de livraison étant de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois, il faudra attendre un certain temps avant que les magasins ne soient entièrement approvisionnés en produits. Je me souviens d’un distributeur de matériaux de construction qui déclarait que des taux de remplissage de 50 % étaient en fait une bonne chose. Pourtant, comparé à d’autres secteurs de l’économie, du point de vue des entreprises, nous devrions être reconnaissants.

Les problèmes d’approvisionnement persistent

Pendant les 6 à 8 premiers mois de 2021, les problèmes d’approvisionnement resteront la principale source d’irritation. Les fabricants s’efforcent d’augmenter leur production, mais même s’ils peuvent produire davantage, d’autres problèmes échappent à leur contrôle. Il se peut que l’emballage du produit soit en rupture de stock ou que les sociétés d’expédition ne puissent pas programmer les camions pour transporter les produits. Ce problème ne concerne pas seulement les fabricants, mais aussi les détaillants, qui ont eu du mal à s’approvisionner auprès des distributeurs, voire de leurs propres centres de distribution. L’attribution de produits par les fabricants aux détaillants est devenue la norme et, dans certains cas, les fabricants peuvent choisir avec qui ils préfèrent faire des affaires.

L’une des conséquences sera l’augmentation inévitable des prix. Nous l’avons constaté pour les matériaux de construction et nous verrons les prix augmenter cette année pour le matériel informatique.

Ce n’est que lorsque le vaccin aura été distribué à une grande partie de la population que nous verrons les choses se « normaliser » dans notre secteur. Lorsque le grand public pourra à nouveau voyager sans restrictions ni craintes, assister à des manifestations sportives et autres événements en direct, et se rassembler en groupes, nous assisterons à un changement. Et comme nous prévoyons de fortes ventes pour le printemps et l’été, les détaillants ont, je l’espère, passé leurs commandes à l’avance.

Nous avons également assisté en 2020 à un déplacement sans précédent des centres urbains vers les banlieues, voire vers des zones plus éloignées des villes. Selon un rapport de la CBC, de juillet 2019 à juillet 2020, Toronto, en Ontario, a perdu 50 000 habitants nets, et 24 000 ont quitté Montréal, au Québec. Le rapport indique que des villes comme Oshawa (Ontario), Kelowna (Colombie-Britannique) et Halifax (Nouvelle-Écosse) profitent de cet exode et enregistrent la plus forte croissance de l’emploi. Les gens ne veulent pas vivre dans des condominiums ou des tours, mais préfèrent les maisons sur des terrains. Après tout, nous sommes de plus en plus nombreux à pouvoir travailler à domicile et à le faire.

En tant qu’organisation nationale de vente, King Marketing compte plus de 60 représentants de l’île de Vancouver à Terre-Neuve et est de loin la plus grande agence nationale de vente travaillant exclusivement dans le secteur de la rénovation et de la quincaillerie au Canada. Nos représentants vivent à proximité des magasins. Nous avons développé des relations étroites avec les concessionnaires locaux et nous sommes une ressource de confiance. Les déplacements étant limités, les fabricants que nous représentons ont bénéficié, pour la plupart, d’appels de vente ininterrompus de la part de notre équipe car, avec l’accord des magasins, nous continuons à travailler avec les magasins revendeurs. Nous participons actuellement à des remises à zéro nationales, ce qui est le moment idéal pour les réaliser alors que les magasins peuvent restreindre l’accès du grand public. Pendant que nous sommes dans les magasins, nous apportons une connaissance précieuse des produits au magasin, créant ainsi des défenseurs de la marque pour les produits que nous représentons. Un employé de magasin bien informé et compétent est plus enclin à recommander des produits qu’il connaît que des produits pour lesquels il n’a reçu aucune formation.

Nous sommes impatients d’être en 2021 et de poursuivre le travail que nous accomplissons en tant que représentants des fabricants.

For more see HOME IMPROVEMENT RETAILING, February 2021: Our Leaders Predict